UXUS - User Experience and Usability in Complex Systems
Program manager: Maaria Nuutinen
Contact: maaria.nuutinen@vtt.fi
Schedule: 2010-2015
Size: 2nd-3rd Year 7,5 M€, total 15 M€
OHJELMATIIVISTELMÄ
FIMECCin tutkimusohjelma, Käyttäjäkokemus ja käytettävyys monimutkaisissa järjestelmissä (UXUS), tukee tulevaisuussuuntautunutta tiedonluontia, uusien vuorovaikutuskonseptien ja uusien käytäntöjen syntymistä kehittämällä käyttäjä- ja asiakaskokemuksen huippuosaamista. Ohjelman kokonaistavoitteena on Suomen metalli- ja koneteollisuuden (MEKO) kilpailukyvyn parantaminen uudistamalla radikaalisti toimintatapoja ja käytäntöjä. Tämä toteutetaan kehittämällä ja käyttöönottamalla uusia, personoidun käyttäjä/asiakaskokemuksen aikaansaavia vuorovaikutuksen, muotoilun, suunnittelun ja yhteistyön menetelmiä, jotka haastavat myös nykyisen toimintakulttuurin. Tavoitellusta käyttäjäkokemuksesta tulee strateginen liiketoiminnallinen päätös. Ohjelman tuloksena pystytään hyödyntämään kattavasti myös asiakkaiden ja käyttäjien tarjoama yhteiskehittämisen ja innovoinnin potentiaali. Tavoiteltu käyttäjäkokemus toimii myös uusien ihminen-tekniikka vuorovaikutuskonseptien ja –työkalujen muotoilun ja suunnittelun voimana. Keskeinen tutkimushaaste liittyy käyttäjä- ja asiakaskokemuksen laaja-alaiseen ymmärtämiseen monimutkaisissa järjestelmissä B-to-B kontekstissa ja tämän ymmärryksen muuntamiseen arjen suunnittelu-, muotoilu- ja yhteistyökäytännöiksi yrityksissä ja innovaatioverkostossa.
Suomen johtavien metalli- ja koneteollisuuden yritysten tuotteet edustavat jo korkeaa käytettävyyttä. Asiakkaan ja käyttäjän syvällisempi ymmärtäminen ja tämän hyödyntäminen liiketoiminnallisten, ja tulevaisuudessa jopa enenemässä määrin myös yhteiskunnallisten, tavoitteiden täyttämisessä on alue, jossa on paljon hyödyntämätöntä potentiaalia. Tämä edellyttää kuitenkin merkittävää harppausta sekä tutkimustiedossa että käytännön toimintatavoissa. Tutkimuksen keskeinen uutuusarvo liittyy käyttäjä/asiakaskokemuksen muuntamiseen MEKO:n kilpailutekijäksi. Tämä tarkoittaa ihmiskeskeisten, metalli- ja koneteollisuuden erityispiirteet huomioivien lähestymistapojen kehittämistä ja traditionaalisesti hyvin teknologiakeskeisen liiketoimintakulttuurin muutoksen tukemista. Tutkimus on luonteeltaan monitieteellistä ja tuottaa kansanvälisestikin mitattuna ainutlaatuista uutta tietoa ja osaamista käyttäjä- ja asiakaskokemuksen liiketoiminta-arvosta ja sen haltuunotto tavoista niin psykososiaalisena ilmiönä kuin vuorovaikutusteknologioina että suunnittelu-, yhteistoiminta- ja innovaatiokäytäntöinä ja –menetelminä erityisesti B-to-B alueella. Tulokset ovat laajasti hyödynnettävissä myös muilla toimialoilla.
Ohjelmassa on neljä työpakettia (TP):
- TP1:ssä kehitetään monitieteinen, integroiva teoreettinen viitekehys käyttäjä- ja asiakaskokemuksen määrittelemiseen, jota testataan muissa työpakteissa käytännössä. Case-tutkimukset hyödyntävät viitekehystä ja täydentävät sitä tuottamalla uutta tietoa käyttäjä- ja asiakaskokemuksen luonteesta monimutkaisissa järjestelmissä. TP1 toimii lisäksi uuden tiedon integroijana ja ohjelman osallistujien yhteistoiminnan fasilitoijana. Siten työpaketissa rakennetaan UX osaamisverkostoa myös tulevaisuuden tarpeita varten.
- TP2 sisältää sellaisten asiakas- ja käyttäjälähtöisten innovaatiomenetelmien ja johtamistapojen kehittämisen, jotka helpottavat ja edistävät elävää vuoropuhelua tuottajien ja asiakkaiden/käyttäjien välillä läpi koko tuotteen tai palvelun elinkaaren. TP2:ssa laajennetaan nykyistä, vahvasti tuotekeskeistä muotoilun ja suunnittelun näkökulmaan niin, että se kattaa myös palvelut, laajat järjestelmät ja asiakasratkaisut.
- TP3 haastaa nykyisen teknologialähtöisen suunnittelun ja ottaa käyttäjäkokemuksen ja tuottavuuden suunnittelun lähtökohdaksi. Sen tavoitteena on kehittää radikaalisti uusia vuorovaikutuksen konsepteja ja työkaluja, jotka parantavat käyttäjäkokemusta ja tuottavuutta.
- Ohjelman vaikutukset arvioidaan TP4:ssä.