Palveluliiketoiminta

Tavoite: Vuonna 2015 Suomi on palveluliiketoiminnan johtava osaaja ja osaaminen näkyy suomalaisyritysten ja heidän asiakkaidensa menestyksenä.

FIMECCin palveluliiketoiminnan tutkimusteema tukee suomalaisyritysten kykyä johtaa ja hallita asiakassuhteita. Asiakassuhdeosaaminen saavutetaan kehittämällä erityisesti kykyjä suunnitella ja toteuttaa asiakaslähtöisiä palveluita. Alueen vahvistuva tutkimus nostaa suomalaisen palveluliiketoimintatutkimuksen osaamis- ja yhteistyötason kansainväliseen kärkijoukkoon.

Palveluliiketoiminnan tutkimus luo:

• Osallistujille uutta ymmärrystä siitä, miten kansainvälisesti kestävää kilpailuetua voidaan kehittää omaksumalla palvelutyyppinen logiikka liikkeenjohdon ohjausmekanismiksi
• Uusia innovatiivisia liiketoimintamalleja ja
• Uutta ymmärrystä operatiivisista palveluprosesseista ja niiden johtamisesta.

Palveluliiketoiminnan tutkimus tukee osallistujayritysten johtoa liiketoimintamallien, palveluprosessien ja asiakasratkaisujen kehittämisessä siten, että ne voivat nykyistä paremmin tukea asiakkaidensa arvonluontia.

Palveluliiketoiminnan tutkimus tukee asiakkaita siten, että nämä voivat kehittää omaa liiketoimintaansa hyödyntääkseen täysimääräisesti heille tarjotut palvelut. Asiakkaat saavuttavat kilpailuetua ja palveluntarjoajat löytävät uusia innovatiivisia polkuja kohti kansainvälisesti kestävää ja kasvavasti palvelusuuntautunutta liiketoimintaa.